彩票 | 彩票销售者不得不知的22条“行规”
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一线彩票销售人员代表着彩票机构的形象,近期,多地彩票机构开展了面向销售员的业务培训工作,以不断提高他们的服务意识和能力。事实上,在彩票销售员这个群体中也确实涌现出了一批批明星业主、优秀销售员,他们凭借吃苦耐劳的精神和不断学习的毅力,在众多从业者中脱颖而出。尽管每个人的个性不同,但共同点是有熟练的业务技巧和良好的职业操守。
根据机构及代销者经验,业内有从业者总结出这样22条约定俗成的规矩,来看看对此你有什么想法?
1。语言艺术是彩票销售中非常重要的环节,恰当使用“您好”“谢谢光临”“请”“祝您中奖”等用语。
2。学会与不同性格的人交流,善于察言观色,满足购彩者的心理需求,如遇外地口音者就用普通话与之交谈。回答问题要准确,内容要简短、清晰,语气要充满信心。
3。正确、熟练、快速地打票。
4。精通各彩种玩法规则,尽量详细地回答顾客提出的问题。
5。对有需求的顾客提供选号推荐,注意最后一定要说上一句“仅供参考”。
6。对购彩者一视同仁、不要厚此薄彼,说话要诚恳,不要有傲气,玩笑适度。
7。对常客、中奖者可适当给一点奖励,价值不需要太大,用心就行。
8。给一个顾客打票的时候,不要冷落了等待打票的顾客,要看准时机说一些“对不起,让您久等了,马上就好”之类的话。
9。当一个顾客走出你的店门后,即使你对他有意见,也不能在别的顾客面前表现出你的不满,更不要挖苦、嘲笑他们。
10。尽量记住顾客姓什么,再来时你就可以直呼某师傅(或别的称谓)。他知道你记住了他,关系自然就近了。
11。顾客选号千万不要随便给“杀”掉。
⒓。打票、收款时,唱票唱收很重要,但声音不要太大,好像自言自语,让他听见就行。
13。收取现金或投注单时,最好把钞票放入验钞机中进行检验,检验后将所收钞票放在销售人员的右手边,位置须在顾客可以看到的视线范围之内。
14。不贬低其他同行,这会让顾客觉得你不可信赖。
15。如果打错了票,只要不是顾客的责任,顾客要求重打,便不要推辞。
16。对没主见的顾客可以替他出主意,对喜欢自己打票的人,要提醒他不要误打出票。
17。每天接近销售尾声的十几分钟里,一定要多提醒顾客几次,告诉他们还有几分钟,以免停机后,对方产生抱怨。
18。不要欠账打票,并给顾客讲明其中的利害关系。
19。顾客喜欢一会儿打一注,最后结账,这时你一定要写下他打了几张几注,以免和别人的账目混淆。尽量避免这种情况的发生,力求做到先收款再出票。
20。永远恪守诚信。在彩票的销售工作中,诚实守信是赢得顾客的首要。人无信不立,业无信必衰。
21。日常销售工作中尽量多一些耐心、诚心、关心,每件事都要用心对待,认真做好。
22。富有爱心,引导购彩者量力购彩。
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