澳洲 | 悉尼星亿负责任博彩团队被指「普遍 」伪造记录，特别经理质疑文化转型

负责监督悉尼星亿赌场整治工作的经理今天称，悉尼星亿赌场负责遵守新的负责任博彩规定的员工团队，存在篡改记录的「老毛病」。

在悉尼星亿赌场是否适合重新获得赌场执照的第二次听证会上，由政府任命、目前持有赌场执照的Nicholas Weeks在第一天的公开听证会上提供的证据中透露，去年年底，新南威尔斯州酒类与博彩业协会的检查员发现，所谓的「顾客支援人员（Guest Support Officers）」的互动记录与他们自己的观察不符，也与相关互动的影片录像不符。

根据最近实施的博彩时间限制规定，星亿赌场公司的顾客支援团队必须确保顾客在电子游戏机上赌博的时间不得超过三小时，并且必须与团队成员互动，以了解顾客的情况。

然而，新南威尔斯州酒类与博彩业协会的检查人员发现，在许多情况下，儘管记录显示有互动，但却没有发生过此类互动。

根据Weeks的说法，进一步调查发现，星亿赌场系统中所谓的互动记录都是假的。

星亿赌场透露：「新南威尔斯州酒类与博彩业协会的这一认定启动了星亿更广泛的调查，很快就发现，在该团队中，博彩业支援人员和其他人员伪造与顾客互动记录的做法非常普遍。」Weeks还透露，「这种情况似乎经常发生，而且团队中很大一部分人都参与了这种行为。」

「在当前情况下，出现如此重大和广泛的违规行为，根据所提供的信息，与伪造记录有关，这令人非常担忧。」

Weeks还概述了一起他称之为「TI#O 欺诈（发音为tico）」事件的细节，在2023 年年中的两个月时间里，一台或多台入票和出票的提款机有缺陷，导致顾客收取的钱多于欠款。在顾客同时插入两张票的情况下，就会出现这种缺陷：这些提款机并不会支付总金额并保留两张票据，而是先支付总金额，随后会将其中一张票退还给顾客，让他们再次取款。

在最终发现这一缺陷之前，星亿多支付了约 320 万澳元。

Weeks说：「这起事件让我发现，在赌场的某些地方存在着一个很大的文化问题，涉及到控制措施的严格程度、开展工作的谨慎程度，以及业务人员在事情似乎不正确的情况下深入调查的态度。」

「我担心的是文化问题。我还担心控制环境，因为平衡帐目和点算是我预料赌场会非常擅长的事情之一，因为赌场已经在这方面做了很多年。」

当被问及为什麽他认为悉尼星亿在第一次Bell调查后，认定该公司在转变企业文化方面的进展值得怀疑时，Weeks指出，星亿在2022 年4月Scott Wharton辞职后的近一年时间都没有任命悉尼星亿的首席执行官。

此后，星亿娱乐集团任命Janelle Campbel为下一任悉尼首席执行官，但她的正式任命仍在等待监管部门的批准。

虽然星亿娱乐集团在去年7月宣布了一项新的组织策略，该策略由公司三个赌场的新营运业务部门领导，但Weeks说：「我认为领导力的缺失确实削弱了员工实现该（策略）的能力。」

「组织结构是在所有三家赌场的首席执行官都缺席的情况下，向更广泛的企业宣布的，我认为领导力的缺失确实削弱了星亿实现向我和董事会提出的组织结构调整的能力。」

「执行长直到去年10 月才来到黄金海岸的赌场，今年2 月才来到布里斯班和悉尼的赌场。我认为，在领导层与团队就监管事宜的损益进行点对点问责之前，这将继续成为改革的障碍」。

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