澳门博彩业服务指数创十一年新高 员工笑容评分升幅最多

澳门博彩研究学会今天(23日)举行博彩业服务指数(GSI)「2023年度第11届研究成果新闻发佈及研讨会」，研究显示，2023年度第四季GSI指数为145，表现为11年来的新高。该会亦就疫情对GSI表现的影响进行研究，而按数据显示，2023年整体GSI指数较2017至2019年疫情前亦上升14.78%至2.64，当中员工的笑容方面升幅最多，耐心方面则就所下跌。

研究由澳门博彩研究学会与香港通用检测认证有限公司(SGS)合作，早于2013年度建立博彩业服务指数(Gaming Service Index, GSI)，对员工的笑容、主动、耐心三方面进行评测，以量度澳门博彩业服务水平的走势。

2023年度完成了包括澳门半岛区(新葡京、星际、澳门美高梅、金沙、永利)及路凼区(上葡京、银河、美狮美高梅、威尼斯人、永利皇宫、新濠天地、新濠影滙)12间具代表性娱乐场的神秘顾客调查，涉及7个部门，包括赌枱运作—庄荷、角子机、筹码兑换、保安、会籍服务、穿梭巴士、衣帽间。

研究显示，澳门博彩业服务指数GSI从2013年的基数点(100点)至2023年度第四季有明显的上升趋势。虽于2019年第四季稍为回落至113，及后于每年的表现逐步回稳并持续上升。2023年度所有神秘顾客调查均安排于下半年，分两轮进行，合共收集864个数据，GSI指数为145，表现为11年来的新高。

2023年，SGS于路凼区及澳门半岛区收集了分别624和240个数据，而得出了路凼区GSI指数和澳门半岛区GSI指数。澳门半岛区GSI指数自2019年第四季持续上升，虽于2022年度轻微回落，但在2023年度达至历史新高的144。路凼区GSI指数于近年的表现较为反复，曾于2021年下跌至135，其后两年保持上升的趋势至本年度的154，重回2019年的水平。

调查亦指出，庄荷在有7至9名顾客时，笑容、主动性及耐心分别是1.13分、0.87分及0.74分；但当超过9名顾客时，笑容、主动性及耐心分别上升至1.24分、0.98分及0.82分，反映疫情后2023年，当顾客数量越多，庄荷的表现越好。

此外，2023年度微笑和主动性的表现继续打破上一年度的纪录，分别为171和172；耐心度的表现续步回稳至103。至于空气质素被评为「清新」的样本比例回升至99%；厕所环境的表现则有明显的跌幅，本年度只有82%的样本被评为「优良」。

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