澳门今年首9个月赌收累计1,289亿澳门元，行业復甦进度良好，然而赌客结构的转变，让博企员工的工作压力增加，有工会质疑公司管理层找藉口炒人。新澳门博彩员工权益会理事长周锈芳表示，接获不少员工投诉，尤其是外资博企，指公司对员工犯错的罚则有所收紧，员工一旦做错事就需要直接「记大过」收警告信，质疑公司趁机劝退员工。澳门负责任博彩协会会长宋伟杰认为，当员工收到警告信，公司应提供适切培训，帮助员工改正错误。

周锈芳表示，以往一名贵宾厅客人的下注额已可等同100个中场客人。现在由于博彩经营模式转变，赌场主要由中场客人带旺，并且特别多人，增加了博彩前线员工压力。博企在疫情期间推出了「肥鸡餐」，疫后亦有向员工推出退休计划。目前澳门旅客增加，赌枱已「开番晒」，但博企员工数量在这背景下，人手存在不足。

周锈芳续指，接获不少博企员工投诉，在博企对员工犯错的罚则上，已经没有以往的「缺点」及「小过」，现在员工一做错事就直接「签大过」(发警告信)，有关(累犯)期限可能延长至两至三年，甚至是无限期，变相增加了公司劝退员工的筹码。

「在甚么期间之内，签了多少次大过，人事部就会约见你劝退，其实就是另外一种形式的解僱。」周锈芳称，如果荷官赔错数，监场主任等上面一连串职位都要「签大过」，导致压力增加，质疑管理层找藉口炒人。她又提到，现时一个监场要兼顾四、五张赌枱，亦要向客人进行评分，除了送礼物外，还涉及防止赌场罪案发生，一旦发生事件，涉及评分的员工会被警告。如涉及罪案，更有机会被劝退，故员工的压力「超级大」。在这方面，外资博企的情况比较严重，而本地博企如澳博(880)因早前吸收不少衞星场员工，人手压力则不太大。

另外，宋伟杰认为，公司以制度处理员工犯错无可厚非，但制度能否更人性化？他提议，当员工收警告信，公司应提供适切培训，帮助员工改正错误。他又认为，政府作为中间协调的角色，要让劳资双方有更好的解决方法。他提到，澳门已復常大半年，博企员工在人手上未跟得上，公司应增加人手，早日培训人员投入服务行列。

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